हैदराबाद: इंडिगो एयरलाइंस पर यात्री ने सामान खराब होने और खराब कस्टमर सर्विस का आरोप लगाया।

हैदराबाद – इंडिगो एयरलाइंस एक बार फिर विवादों में घिर गई है। डेलॉइट में कार्यरत सीनियर एनालिस्ट अभिषेक कुमार ने एयरलाइंस की सेवाओं को लेकर गंभीर आरोप लगाए हैं। उन्होंने दिल्ली से हैदराबाद की उड़ान के दौरान अपने चेक-इन बैगेज के साथ हुई कथित बदसलूकी को सार्वजनिक करते हुए सोशल मीडिया पर तस्वीरें साझा की हैं।

हैदराबाद एयरपोर्ट पर पहुंचे अभिषेक को उनका सामान बुरी तरह क्षतिग्रस्त अवस्था में मिला। बैग की ज़िप्स खुली हुई थीं, ताले गायब थे और अंदर का सामान पूरी तरह बिखरा हुआ था। अभिषेक ने यह भी दावा किया कि उनके बैग से कई आइटम्स गायब थे।

उन्होंने अपने पोस्ट में लिखा कि इंदिरा गांधी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे (IGI) पर चेक-इन के समय उनके बैग का वजन 14 किलो से अधिक था, लेकिन हैदराबाद में उसे तौलने पर यह 13 किलो से भी कम निकला। उन्होंने तंज कसते हुए अपने बैग की हालत की तुलना WWE रेसलिंग रिंग से बाहर निकले बैग से की।

इसके अलावा, उन्होंने इंडिगो की कस्टमर सपोर्ट टीम पर भी असहयोगात्मक रवैया अपनाने का आरोप लगाया। उनका कहना है कि बार-बार संपर्क करने के बावजूद एयरलाइंस की ओर से उन्हें संतोषजनक जवाब नहीं मिला।

मामला सामने आने के बाद, इंडिगो एयरलाइंस ने प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि वे यात्री से जल्द ही संपर्क करेंगे और उनसे अनुरोध किया कि वे अपनी संपर्क जानकारी और PNR नंबर डायरेक्ट मैसेज के जरिए साझा करें।

गौरतलब है कि इस महीने की शुरुआत में गोवा की एक महिला ने भी इंडिगो पर चेक-इन सामान को नुकसान पहुंचाने का आरोप लगाया था। लगातार आ रहे ऐसे मामलों ने एयरलाइंस की बैगेज हैंडलिंग प्रक्रिया और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर सवाल खड़े कर दिए हैं।